Qualitätsmanagement
Ein umfassendes Qualitätsmanagement, das in allen Bereichen umgesetzt wird, gehört zu den entscheidenden Voraussetzungen für qualitativ hochwertige Dienstleistungen, wie sie in einem modernen Krankenhaus gefragt sind.
Dabei ist Qualitätsmanagement die Gesamtheit aller Aktivitäten und Anstrengungen, die dass Erbringen von qualitativ guten Produkten oder im Falle eines Klinikums, guten Dienstleistungen am Patienten fördern. Qualität hat eine Struktur-, eine Prozess- und eine Ergebnisdimension. Das bedeutet zusammenfassend: Gute strukturelle Voraussetzungen (Personal, Einrichtungen, Material und Organisation) führen mit Hilfe definierter, beherr- schter Prozesse zu guten Ergebnissen. Im Vordergrund steht dabei stets eine moderne und individuelle Behandlung und Pflege der Patienten.
Regelmäßige Patienten-, Einweiser- und Mitarbeiterbefragungen sind nur einige Instrumente, die uns dabei helfen die Ergebnisqualität zu messen. Weitere Kontrollen erfolgen durch interne und externe Prüfungen.
So unterzogen sich die Standorte Zittau und Ebersbach einer umfänglichen Überprüfung durch externe Experten Im Ergebnis dieser Prüfungen wurde das Qualitätsmanagement des Klinikums nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert. Die DIN EN ISO 9001:2008 ist eine inter- national anerkannte Norm, welche Strukturen und Anforderungen an ein Qualitätsmanage- mentsystem beschreibt. Bestandteil dieser freiwilligen Überprüfung sind nun jährliche Überwachungsaudits durch eine externe Zertifizierungsstelle.